Solutions for Cable TV Operators
CATV局向けソリューション
CATV局の業務変革を実現するソリューション
自局の業務を強くすることも、地域・法人へ新しい価値を届けることも。CATVの現場を知る私たちだからこそ、課題整理から導入、運用、外販展開まで、ともに考え、ともに進めます。
CATV事業運営の高度化
自局の業務を見直し、持続可能な運営へ。
人材不足や業務の複雑化、ベテランへの依存など、CATV局が抱える課題に対し、AI・人・運用を組み合わせた業務改善を支援します。
CATV局の業務変革を実現するソリューション
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電話が集中し、つながりにくい
障害時や繁忙期、夜間・休日には電話が集中し、待ち呼や放棄呼が発生します。
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定型的な受付業務が多い
書類送付や契約変更などの受付・確認業務を、人手で対応しています。
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情報検索に時間がかかる
情報検索に時間がかかり、保留が長引くほか、回答スピードや品質にも差が生じます。
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対応品質にばらつきがある
担当者によって案内内容や応対品質に差があり、属人化しています。
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Webで解決できる問い合わせも電話に集中
FAQやマイページで解決できる問い合わせも、電話での対応が発生しています。
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AI活用の進め方がわからない
どの業務からAIを活用すべきか、導入の進め方や効果を判断しにくい状況があります。
CATV AI エージェント
CATV局の顧客対応を支援するAIソリューションです。オペレーター支援、AI音声自動応答、AIチャット自動応答を、課題に応じて組み合わせます。
Agent AI
オペレーター支援
オペレーターが対応中に必要な情報をすばやく確認できるよう、AIがナレッジ検索、回答候補提示、要約、記録作成を支援します。
Voice AI
AI音声自動応答
電話で発生する定型問い合わせや一次受付を、AIが音声で支援します。障害案内、書類送付受付、契約変更受付などに活用できます。
Digital AI
AIチャット自動応答
Webサイトやスマホ画面上で、AIが問い合わせ受付や手続き案内を支援します。FAQ、フォーム、マイページなどへ誘導します。
Search AI / RAGオプション
各AIソリューションの回答精度を高めるナレッジ検索オプション
- FAQ参照
- 社内マニュアル参照
- ナレッジDB活用
- 根拠確認
Search AIは、単独で利用するソリューションではありません。Agent AI・Voice AI・Digital AIに付加して、回答精度やナレッジ活用を高めるオプションです。お客様向け資料、FAQ・Q&A、Webサイト・URL、社内マニュアル、ナレッジDBを活用し、AIの回答やオペレーター支援に必要な情報の検索・参照を支援します。
Before
- 定型問い合わせも電話に集中
- 検索・確認に時間がかかる
- 障害時や繁忙期に待ち呼が発生
- 担当者によって応対品質に差が出る
After
改善後- AIが一次受付・定型案内を対応
- オペレーターは判断が必要な対応に集中
- AIが必要な情報や回答候補を提示
- 音声・チャット・有人対応を使い分け
- 現場負荷を軽減
- 応対品質を平準化
- 待ち呼対策
- 顧客対応に集中
業務改善を支える、業務診断とBPO支援
現場の業務や問い合わせ状況を整理し、業務改善や運用見直しを支援します。必要に応じて、BPOやAI・システム活用も含めた改善方法をご提案します。
業務課題診断パッケージ
現場へのヒアリングや業務分析を通じて、業務上の課題や改善ポイントを整理します。
現状を可視化し、優先的に取り組むべきテーマを明確にします。
診断内容
- 現場担当者へのヒアリング
- 現状業務フローの整理
- 問い合わせ内容の分類・分析
- 業務工数の整理
- ボトルネックの特定
- 属人化している業務の抽出
など
BPO/運用改善支援
診断結果や現場の状況に合わせて、業務の見直しから運用定着まで支援します。
業務委託と運用改善を組み合わせ、人と仕組みの両面から現場負荷の軽減と業務品質向上を支援します。
支援内容
- 定型業務・受付業務などの一部委託
- 運用ルール・業務フローの見直し
- マニュアル・FAQの整備
- ナレッジの整理・更新
- 応対品質の確認・改善
- 業務運用の定着支援
など
地域・法人向けビジネスの拡張
地域との接点を活かし、新たな収益機会を創出
地域企業・自治体との接点を生かし、地域の課題に合わせた提案から導入後の支援まで、CATV局とともに取り組みます。
パートナーCATV局様・地域IT企業様
- 地域の顧客基盤を活用
- 顧客対応・課題把握・案件化を担当
リセラーパートナー
or紹介パートナー
ケーブルメディアワイワイ
- 営業支援（説明資料、提案ノウハウ）
- 技術支援（構成／制約／前提条件説明、業務／運用要件整理）
- ベンダー窓口
- （リセラーのみ）卸提供
業務DX・AI：対話型AIソリューション
地域企業や自治体が抱える、人材不足、問い合わせ対応、ナレッジ活用、業務効率化などの課題に対して、AIエージェントを提案します。
CATV局が地域の営業窓口や導入支援を担うことで、地域に根差したAI活用を実現します。
AIによる顧客対応フローチャート
AIによる社内業務フローチャート
提供モデルの例
- 顧客紹介・取次
- 代理販売
- 共同提案
- CATV局独自サービスとしての提供
地域プロモーション・イベント：ドローンショー
複数のドローンを夜空に飛行させ、文字、ロゴ、キャラクター、地域を象徴するモチーフなどを表現するエンターテインメントです。地域イベント、自治体行事、企業プロモーション、周年事業などに、新たな集客・情報発信の手段を提供します。
想定される活用場面
- 地域の祭り・花火大会
- 自治体主催イベント
- 観光プロモーション
- 商業施設イベント
- 企業周年事業
- 学校や団体の記念行事
- スポーツイベント
- 地域ブランドの発信
- 新施設・新サービスの発表
ドローンショー単体ではなく、総合的なイベント支援として提案する
- ドローンショー
- テレビCM・番組告知
- Web・SNS告知
- ライブ配信
- 記録映像制作
- イベント特別番組
- スポンサー営業
- 来場者キャンペーン
- 自治体・企業のPR動画制作
個別相談
CATV局の課題や、新しい事業の可能性を一緒に整理します
具体的なサービスや導入内容が決まっていない段階でもご相談いただけます。
自局の業務改善やAI活用、地域・法人向けビジネスなど、まずは情報交換からでもお気軽にご相談ください。