株式会社ケーブルメディアワイワイ（本社：宮崎県延岡市、代表取締役社長：末次 稔、以下、ケーブルメディアワイワイ）と、Kore.ai Japan合同会社（本社：東京都港区、社長：スリニ ウナマタラ、以下、Kore.ai）は、ケーブルテレビ事業者に特化したAIソリューション「CATV AIエージェント」の提供を2025年5月27日より開始いたします。本サービスは、ケーブルテレビ業界における顧客対応のDXを支援し、オペレーターの負荷軽減と顧客満足度向上を両立する新たなソリューションです。

「CATV AIエージェント」は、ケーブルテレビ事業者向けに最適化された高度な対話型AIソリューションです。このエージェントは、顧客対応の自動化と効率化を実現し、オペレーターの業務負担を軽減するとともに、顧客満足度の向上を図ります。

 

主な特徴とメリット：

多チャネル対応
電話、LINE、チャットボット、メールなど、あらゆる顧客接点での問い合わせに対応可能。これにより、顧客は自身の好みに合わせた方法でサポートを受けられます。

 

24時間365日のサポート
AIコンシェルジュが常時稼働し、時間を問わず迅速な対応を提供。これにより、顧客の問い合わせに即時対応が可能となり、満足度が向上します。

 

自然な対話能力
高度な自然言語処理技術により、顧客とのスムーズで自然なコミュニケーションを実現。複雑な問い合わせにも的確に対応し、信頼性の高いサービスを提供します。

 

データ分析と学習機能
顧客の問い合わせデータを分析し、サービス向上のためのインサイトを提供。継続的な学習により、AIの対応品質が向上し、より効果的なサポートが可能となります。

 

柔軟なカスタマイズ
各ケーブルテレビ事業者のニーズに合わせたカスタマイズが可能。特定の業務フローやブランドイメージに合わせて調整することで、最適なソリューションを提供します。

 

導入による効果：
業務効率の向上 ルーティンな問い合わせをAIが処理することで、オペレーターはより高度な対応や重要な業務に集中できるようになります。
顧客満足度の向上 迅速かつ的確な対応により、顧客の満足度が向上。ブランドロイヤルティの向上が期待されます。
コスト削減 AIによる自動化により、人的リソースの最適化が図られ、運営コストの削減につながります。

 

CATV AIエージェントの開発背景と実績

本ソリューション「CATV AIエージェント」は、ケーブルメディアワイワイとKore.aiが2021年より共同で開発を進めてきました。この長期にわたる協力関係のもと、両社はケーブルテレビ事業者特有のニーズを深く理解し、最適なAIソリューションの構築に成功しました。

 

今後のテーマ

高いROIの実現　AIコンシェルジュ・AIエージェントの活用の場を広げることにより、当初計画よりもさらに高いROI効果の実現を図ります。また今後はコールセンター業務にだけではなく、社内業務のDX化促進手段としてもKore.aiソリューションをメインに活用していきます。

顧客満足度の向上 24時間365日対応可能な応対環境を構築し、お客様満足度向上および従業員の負荷軽減を図っています。またケーブルテレビ局として「非対面」の品質向上だけではなく、「対面」の品質向上のため、人的リソースの業務転換を図ることにより全体的な顧客満足度向上を図ります。

PRTIMES　プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000030.000087346.html

 

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ケーブルメディアワイワイ
営業局　ソリューション営業部　柳田・黒木
TEL：0982-22-1500

資料をご覧になりたい方はこちらから（https://forms.cloud.microsoft/r/ZRpJSRWcrf）