5月10日(火)メールサービス送信障害についてのお詫び | ケーブルメディアワイワイ

メンテナンス情報

5月10日(火)メールサービス送信障害についてのお詫び

平素はケーブルメディアワイワイのサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて、5月9日に発生しました大量のスパムメールの影響により、
弊社メールアカウント(@ma.wainet.ne.jpおよび@mb.wainet.ne.jp)を
ご利用のお客様がメールを送信される際、エラー表示により正常に送信できない障害が発生しております。

昨日の障害に続き、弊社インターネットメールサービスの送信障害につきましては、お客様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

障害の内容と対応の状況につきまして下記の通りご報告申し上げますと共に、
今後は再発の防止と迅速な復旧を目標に鋭意努める所存でございますので引き続きご愛顧賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。

 

<障害情報>
日  時:2022年5月9日(月)午後5時頃~

内  容:メールの送信ができない(エラーメッセージが返ってくる)

影響世帯:弊社メールアカウントをご利用のすべてお客様

原  因:弊社メールサーバが相手先メールサーバ等へスパムメールサーバとして登録されている

対処状況:複数の相手先メールサーバ等へ弊社メールサーバのブロック解除を依頼しています。
なお、相手先サーバによりブロック解除にかかる時間が異なります(数分から数日)

恒久対策:1ユーザー毎の同時送信件数制限の実施を検討しております。
また、今後の対策には、弊社メールアカウントをご利用の全てのお客様において、
メールソフトの設定変更が必要となります。

【重要】お客様へのお願い
現在、ブロック先が判明しておりますサーバ管理者へは、順次ブロック解除の依頼を行っておりますが、
全てのブロック先を特定することは困難であることから、以下のようなエラーメッセージで
送信できない相手先が御座いましたら、
下記のメールアドレスへそのエラーメールを転送いただけませんでしょうか。
いただきました情報をもとに弊社より相手先管理者へ解除依頼をさせていただきます。

また、お急ぎの方は、フリーメール等による代替えのご検討をお願いいたします。

<エラーの文面(参考)>
メール送信後に、エラーメールが送信元のメールアドレスへと返送され、
その中の文言に
"554 Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA's poor reputation.
If you believe that this failure is in error, please contact the intended recipient via alternate means."

"550 5.7.1 Unfortunately, messages from [124.247.*.*] weren't sent.
Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). "

といった、文章のメールが届いております。

<連絡先メールアドレス>
info@ma.wainet.ne.jp(ワイワイネット事務局)
※休日及び夜間の場合は翌営業日の対応となります。

2022.05.10
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