平素はケーブルメディアワイワイのサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、１１月２１日に発生しましたケーブルインターネットの接続障害に関しまして、
お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害の内容につきましては下記の通りご報告申し上げますと共に、
今後は同様の事象が無きよう再発防止に鋭意努める所存でございますので引き続きご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

≪障害情報≫
【発生日時】
令和７年１１月２１日（金）午後２時３０分頃　～　２２日（土）午前１時００分頃
【障害内容】
インターネットサービスが利用しづらい
【影響世帯】
ケーブルメディアワイワイ　インターネットサービスエリア全域
【原因】
ネットワーク内で特定の大量の通信が発生したことにより、当社ネットワーク機器に負荷がかかったため

また、一部のお客様におかれましては、設置機器の影響によりインターネットサービスがご利用いただけない状況が続いている可能性がございます。
現在もインターネットサービスがご利用いただけないお客様は、大変お手数をおかけいたしますが、 下記の手順にてお手元の機器の再起動をお試しいただきますようお願い申し上げます。

【機器の電源再起動手順】
1，ご自宅のインターネット機器（ONUまたはモデム）の電源をOFFにしてください。
2，Wi-Fiルーターをご利用のお客様は、その機器の電源もOFFにしてください。
3，ONU／モデムの電源をONにしてください。
4，ONU／モデムが正常に起動ししているか確認してください。（POWER、SYSTEM、PON LINKの各ランプが緑色に点灯）
5，Wi-Fiルーターをご利用のお客様は、ONU／モデム起動後、Wi-Fiルーターの電源をONにしてください。

ご不明な点や再起動方法が分からない等ございましたら、お手数ではございますが、下記までお問い合わせください。

株式会社ケーブルメディアワイワイ
TEL：0982-22-1500