よくある質問

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マイページ

全般

パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか

『全般QA』でご案内の「再発行」のご依頼をいただくか、画面上で初期化することが可能です。...続きを読む

みるプラスが利用できなくなりました

マイページご提供に伴い「みるプラス」サービス用のパスワードが変更となっております。大変恐れ...続きを読む

マイページで何ができますか

ご契約内容・ご利用料金の確認、一部コース変更などが可能です。

お支払料金照会

今月の引落金額がいくらになるか知りたいのですがいつ分かりますか

毎月20日前後に当月引落金額が確定致しますのでその日以降にご確認ください。

金額確認はどれくらいまでさかのぼれますか

現在は2019年1月ご請求分までとなっております。以降、過去12カ月分がご確認いただけます...続きを読む

複数サービスのうち、一部しか料金明細が出てこないのですがなぜですか

本マイページは「ご請求口座」毎に表示する仕組みとなっております。サービスごとに引落し口座が...続きを読む

契約コース照会

固定電話・ケーモバ・でんきなどの基本料金が0円です。どうしてですか。

固定電話・ケーブルモバイル・ワイワイでんきは日割が発生するサービスとなっているため本「契約...続きを読む

「契約コース照会」では何が確認できますか

現在ご利用いただいているサービス・コースをご確認いただけます。また一部コースにつきましては...続きを読む

変更できるコースを教えてください

ケーブルテレビでは「レギュラーコース→プレミアムベーシックコース」、インターネットでは「ラ...続きを読む

お客様基本情報照会

「お客様基本情報照会」では何が確認できますか

加入者番号・お名前・ご住所などの基本情報及びお引落に登録されている口座情報がご確認いただけ...続きを読む

表示されている情報の変更はできますか

登録情報が異なる点がございましたら弊社まで変更手続きのご連絡をお願い致します。なお、名義変...続きを読む

サービスごとに引落し口座が異なりますが確認できますか

「請求先」→「請求先番号」を選択することでそれぞれの口座の確認が可能です。

ワイワイでんき検針票

「ワイワイでんき検針票」では何が確認できますか

弊社でんきサービス「ワイワイでんき」ご加入者向けのご契約情報(ご契約容量・ご使用量・ご利用...続きを読む

「お客様基本情報照会(11ケタ)」と「でんき利用情報照会(8ケタ)」で表示されるお客様番号が違います

でんき利用情報照会のお客様番号はワイワイでんきお取引専用の番号となります。

過去の使用した分は確認できませんか

本マイページへお使いになったでんき料金・使用量が反映されるのは2019年2月ご請求分からと...続きを読む

ケーブルモバイル

「ケーブルモバイル」では何が確認できますか

弊社格安スマホサービス「ケーブルモバイル」ご契約者様の契約情報確認および高速通信オプション...続きを読む

ケーブルモバイルは利用していないがページが表示されます

全加入者様が本ページへ移動できる仕様となっております。ケーブルモバイル未契約の方はメニュー...続きを読む

ケーブルモバイルの詳細情報はどこで確認ができますか

メニュー「モバイルサービス」から各種確認・申込みが可能です。

ケーブルプラス電話セルフページ

「ケーブルプラス電話」では何が確認できますか

弊社固定電話サービス「ケーブルプラス電話」ご契約者様の契約・利用情報確認および発信者番号表...続きを読む

ログイン用のID・パスワード入力を要求されますがマイページと同じログインID・パスワードと同じものですか

KDDIセルフページ用のID・パスワード(auID)は別のものとなります。

KDDIセルフページ用のID・パスワードはどうしたらわかりますか?

ケーブルプラス電話工事完了後に届く郵送物に記載されております。ログイン方法、各種操作方法も...続きを読む

申請書ダウンロード

「申請書ダウンロード」では何が確認できますか

弊社サービスの契約者名義の変更用紙のダウンロードが可能です。なお、名義は「現契約者の二親等...続きを読む

名義変更までの流れを教えてください

変更用紙のダウンロード→印刷→必要事項の記入・ご捺印→弊社へご郵送・ご持参、となっておりま...続きを読む

名義変更用紙の記入の仕方が分かりません

同ページ内にあります「変更用紙の書き方」をご覧ください。

パスワード変更

パスワード変更の仕方を教えてください

メニュー「パスワード変更」から変更いただけます。なお、パスワードの変更には「現在利用してい...続きを読む

ワイワイポイント残高

「ワイワイポイント残高」では何が確認できますか

弊社ポイントサービス「Waica」でご利用いただいているカードの番号および現在のポイント残...続きを読む